Häufig gestellte Fragen
Lieferung und Versand:
Wie lange dauert die Lieferung?
Wie lange dauert die Lieferung?
Die Lieferzeit für Gebrauchtgeräte beträgt 6-8 Wochen ab Auftragsklarheit (Kaufabschluss, Vorkasse, Installationscheckliste und Produktmuster). Bei Neugeräten und Eilaufträgen sind individuelle Lieferzeiten auf Anfrage möglich.
Bieten Sie deutschlandweite Lieferung an?
Bieten Sie deutschlandweite Lieferung an?
Ja, wir liefern deutschlandweit. Im Umkreis von 100 km bieten wir persönliche Anlieferung, Aufstellung und Einweisung vor Ort an. Für weiter entfernte Kunden erfolgt der Versand per Spedition mit optionaler Einweisung per Telefon.
Wie erfolgt der Versand?
Wie erfolgt der Versand?
Der Versand von Verkaufsautomaten und größeren Kaffeevollautomaten erfolgt per Spedition sicher verpackt auf Palette. Optional bieten wir für 50€ Aufpreis die Lieferung bis zum Installationsort an. Im Umkreis von 100 km liefern und installieren wir den Automaten direkt vor Ort durch unsere Servicetechniker.
Kann ich Automaten auch selbst abholen?
Kann ich Automaten auch selbst abholen?
Ja, eine Selbstabholung ist möglich. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihr Fahrzeug groß genug ist und idealerweise über eine Hebebühne verfügt. Automaten dürfen nur stehend transportiert werden.
Was, wenn mein Wunschgerät nicht verfügbar ist?
Was, wenn mein Wunschgerät nicht verfügbar ist?
Bitte kontaktieren Sie uns. Wir informieren Sie, sobald der Automat wieder verfügbar ist, oder bieten Ihnen Alternativen an.
Wie läuft die Installation der Automaten ab?
Wie läuft die Installation der Automaten ab?
Innerhalb von 100 km liefern und installieren wir die Automaten vor Ort. Bei Speditionsversand erfolgt die Lieferung regulär an die Bordsteinkante.
Was muss ich bei der Aufstellung eines Automaten im Freien beachten?
Was muss ich bei der Aufstellung eines Automaten im Freien beachten?
Outdoor-Automaten sollten an einem wettergeschützten Standort mit sicherer Stromversorgung aufgestellt werden. Der Untergrund sollte ebenerdig und für ein hohes Gewicht ausgelegt sein.
Verkauf und Bestellungen:
Verkaufen Sie auch neue Automaten?
Verkaufen Sie auch neue Automaten?
Ja, wir bieten auch neue Automaten an. Gerne können Sie uns für weitere Informationen oder ein individuelles Angebot kontaktieren!
Bieten Sie Rabatt für größere Bestellungen?
Bieten Sie Rabatt für größere Bestellungen?
Ja, bei größeren Bestellungen können wir individuelle Rabatte anbieten. Kontaktieren Sie uns für ein maßgeschneidertes Angebot.
Kann ich eine Bestellung stornieren?
Kann ich eine Bestellung stornieren?
Eine Stornierung der Bestellung ist leider nicht möglich. Allerdings bieten wir Ihnen - solange das bestellte Gerät noch nicht konfiguriert wurde - die Option, je nach Verfügbarkeit auf ein anderes Modell zu wechseln. Bitte kontaktieren Sie uns dazu schnellstmöglich, um die Details zu besprechen.
Kann ich ein maßgeschneidertes Angebot für mein Unternehmen erhalten?
Kann ich ein maßgeschneidertes Angebot für mein Unternehmen erhalten?
Ja, kontaktieren Sie uns für ein individuelles Angebot.
Preise und Zahlungsmethoden:
Sind die angegebenen Preise netto?
Sind die angegebenen Preise netto?
Alle Preise in unserem Shop sind Nettopreise und verstehen sich zzgl. der gesetzlichen Mehrwertsteuer.
Welche Zahlungsmethoden bieten Sie an?
Welche Zahlungsmethoden bieten Sie an?
Wir bieten verschiedene Zahlungsmethoden an: Klarna auf Rechnung, Ratenzahlung über PayPal, Kreditkarte und Leasing über eine externe Leasinggesellschaft auf Anfrage.
Kann ich Altgeräte in Zahlung geben?
Kann ich Altgeräte in Zahlung geben?
In der Regel nehmen wir keine gebrauchten Automaten in Zahlung, es sei denn, es sind Outdoorgeräte.
Kann ich auf Raten bezahlen?
Kann ich auf Raten bezahlen?
Ja, neben dem Kauf bieten wir auch Leasing über 48 Monate sowie Ratenzahlungen über PayPal an. Bitte kontaktieren Sie uns für Details.
Wie funktioniert das bargeldlose Bezahlen an den Automaten?
Wie funktioniert das bargeldlose Bezahlen an den Automaten?
Wir empfehlen NAYAX-Module mit Unterstützung für Kreditkarten, EC-Karten und kontaktlose Zahlungsmethoden (NFC, RFID). Die Bezahlung erfolgt für Ihre Kunden einfach per Handy oder Karte - das Modul spricht per Sprachausgabe mit den Kunden.
Konfiguration und Anpassung:
Welche Arten von Zahlungsmöglichkeiten bieten die Automaten?
Welche Arten von Zahlungsmöglichkeiten bieten die Automaten?
Unsere Automaten können mit allen gängigen Zahlungssystemen ausgestattet werden, z.B. Münzen, Scheine, Kreditkarten, EC-Karten und kontaktlose Zahlungsmethoden (NFC, RFID).
Wie funktioniert die Altersverifikation bei Automaten?
Wie funktioniert die Altersverifikation bei Automaten?
Unsere Automaten können mit Altersverifikationssystemen ausgestattet werden, um mittels Personalausweis, Führerschein oder Reisepass (mit maschinenlesbarem Bereich) sicherzustellen, dass jugendgefährdende Produkte nur an berechtigte Personen ausgegeben werden. Die Alterskontrolle wird nur bei den Anwahlen aktiviert, die entsprechende Produkte enthalten. Alle anderen Produktanwahlen sind ohne Altersverifikation anwählbar.
Kann ich ein Zahlungsmodul nachträglich installieren lassen?
Kann ich ein Zahlungsmodul nachträglich installieren lassen?
Ja, zusätzliche Zahlungsoptionen, wie bargeldlose Module, können in der Regel nachgerüstet werden. Wir übernehmen dies gerne, wenn Sie sich im Umkreis von 100 km befinden. Alternativ helfen wir Ihnen einen regionalen Dienstleister zu finden. Bitte beachten Sie jedoch, dass die Nachrüstung oft aufwendiger und kostspieliger ist als die Installation während der Erstkonfiguration.
Wie funktioniert die Konfiguration der Automaten?
Wie funktioniert die Konfiguration der Automaten?
Unsere qualifizierten Servicetechniker konfigurieren gegen Aufpreis die Geräte nach Ihren Wünschen, von der Produktausgabe bis hin zu speziellen Bezahlmethoden oder Verifikationssystemen. Kaffeevollautomaten stellen wir außerdem individuell auf Ihre gewünschten Kaffeeprodukte und Tassenfüllmenge ein.
Wie kann ich den Automaten nachträglich anpassen, z.B. die Spiralen?
Wie kann ich den Automaten nachträglich anpassen, z.B. die Spiralen?
Die Spiralen und Produktausgabesysteme lassen sich bei den meisten Modellen nachträglich selbstständig anpassen, um die Kapazität optimal zu nutzen. Dies wird Ihnen bei der Einweisung erläutert. Bei Getränkeautomaten erfordert ein Umbau der Schächte allerdings mehr Aufwand und sollte daher von einem Fachmann durchgeführt werden.
Garantie und Wartung:
Gibt es eine Garantie auf gebrauchte Automaten?
Gibt es eine Garantie auf gebrauchte Automaten?
Ja, wir bieten gegen einen geringen Aufpreis auf Gebrauchtgeräte eine 6-monatige Teile-Gewährleistung. Im Falle eines Defekts senden wir Ihnen dann die Ersatzteile zum Selbsteinbau zu oder Sie beauftragen für den Einbau einen regionalen Automaten-Dienstleister. Grundsätzlich gilt im B2B-Bereich: Wenn es sich um gebrauchte Geräte handelt, erfolgt der Verkauf unter Ausschluss jeglicher Gewährleistung.
Welche Garantie bieten Sie auf neue Automaten?
Welche Garantie bieten Sie auf neue Automaten?
Für Neugeräte gilt die gesetzliche Herstellergarantie mit einer 12-monatigen Gewährleistung im B2B-Bereich. Gerne erläutern wir Ihnen die genauen Details auf Anfrage.
Was passiert, wenn später ein Defekt auftritt?
Was passiert, wenn später ein Defekt auftritt?
Unser kostenloser technischer Telefonsupport hilft Ihnen, die meisten Störungen einfach und unkompliziert zu beheben – zum Beispiel per WhatsApp-Videotelefonie. Sollte Ihr Automat innerhalb der Gewährleistungsfrist einen Defekt aufweisen, kommen wir innerhalb von 100km Umkreis von uns gerne zu Ihnen vor Ort. Alternativ senden wir Ihnen die benötigten Ersatzteile zur Selbstmontage. Alternativ können Sie auch einen regionalen Automaten-Dienstleister beauftragen, wobei wir Ihnen gerne bei der Suche helfen.
Welche Wartungsservices bieten Sie an?
Welche Wartungsservices bieten Sie an?
Innerhalb von 100 km bieten wir Vor-Ort-Wartung und für Neugeräte auch Wartungsverträge an. Für weiter entfernte Kunden liefern wir Ersatzteile oder vermitteln regionale Dienstleister.
Kann ich auch Ersatzteile für die Automaten kaufen?
Kann ich auch Ersatzteile für die Automaten kaufen?
Ja, Ersatzteile sind bei uns erhältlich und können zur Selbstmontage an Sie versendet werden.
Welcher Service ist bei einem Kauf immer enthalten?
Welcher Service ist bei einem Kauf immer enthalten?
Unser Servicepaket bietet Ihnen ein Rundum-Sorglos-Paket für Ihre Verkaufs- und Kaffeevollautomaten. Es umfasst kostenlosen Support rund um die Uhr sowie eine individuelle Konfiguration des Geräts nach Ihren Wünschen gegen Aufpreis. Außerdem sorgt eine sichere Lieferung direkt zu Ihnen für einen reibungslosen Ablauf. Eine 24/7-Hotline steht Ihnen jederzeit zur Verfügung, und für Kunden im Umkreis von 100 km um Betzdorf bieten wir zudem einen Vor-Ort-Service an.
Wie oft sollte ein Automat gewartet werden?
Wie oft sollte ein Automat gewartet werden?
Die empfohlenen Wartungsintervalle hängen von dem Gerätetyp ab. Regelmäßige Reinigungen von Münzwechslern, Kühlungen und Spiralsystemen tragen beispielsweise zur Verlängerung der Lebensdauer bei. Gerne beraten wir Sie dazu.
Techniksupport und Beratung:
Kann ich eine individuelle Beratung erhalten?
Kann ich eine individuelle Beratung erhalten?
Ja, unser Expertenteam steht Ihnen gerne zur Verfügung. Kontaktieren Sie uns telefonisch, über unser Kontaktformular oder per Live-Chat für eine maßgeschneiderte Beratung.
Bieten Sie auch technischen Support an?
Bieten Sie auch technischen Support an?
Ja, wir bieten kostenfreien technischen Support per Telefon und E-Mail für unsere Kunden an. Innerhalb von 100 km bieten wir zudem Vor-Ort-Service durch unsere Techniker an.
Bieten Sie Schulungen für die Bedienung der Automaten an?
Bieten Sie Schulungen für die Bedienung der Automaten an?
Ja, wir bieten Schulungen zur optimalen Nutzung und Wartung der Automaten an. Bitte beachten Sie, dass für eine besonders ausführliche Einweisung ein Aufpreis fällig ist. Eine grundlegende Einweisung in die Bedienung ist per Telefon oder vor Ort im Umkreis von 100km von uns möglich.
Kann ich den Automaten vor dem Kauf besichtigen?
Kann ich den Automaten vor dem Kauf besichtigen?
Ja, nach Terminvereinbarung können Sie unsere Ausstellung besuchen und die Automaten vor Ort in unserem Hause begutachten.
Produktauswahl und Verfügbarkeit:
Welche Arten von Automaten bieten Sie an?
Welche Arten von Automaten bieten Sie an?
Wir bieten Verkaufsautomaten für Snacks, Kalt- und Heißgetränke sowie Kaffeevollautomaten an. Es gibt sowohl Gebraucht- als auch Neugeräte. Darüber hinaus bieten wir Outdoor-Geräte für den Außeneinsatz an.
Welche Produkte können in den Automaten verwendet werden?
Welche Produkte können in den Automaten verwendet werden?
Unsere Automaten sind flexibel und können Snacks, Getränke oder Kaffeespezialitäten ausgeben. Manche Automaten können sogar Eier, Kartoffeln, Nudeln, Glasflaschen, Fleisch uvm. ausgeben. Bis zu einer gewissen Produktgröße ist fast alles möglich. Musterprodukte für Tests müssen immer bereitgestellt werden.
Wie erhalte ich Informationen zu neuen Automaten?
Wie erhalte ich Informationen zu neuen Automaten?
Abonnieren Sie unseren Newsletter (siehe unten), um über neue Automaten und Sonderangebote informiert zu werden.
Kann ich einen Kaffeevollautomaten für Veranstaltungen mieten?
Kann ich einen Kaffeevollautomaten für Veranstaltungen mieten?
Ja, wir bieten für Kunden in unmittelbarer Nähe zu 57518 Betzdorf Mietgeräte für Veranstaltungen (nur Kaffeevollautomaten) an. Kontaktieren Sie uns rechtzeitig zur Klärung der Details.